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ISO 9001质量管理体系


前言:本标准是由ISO(国际标准化组织)制定的,ISO9001:2015是第五版标准。

引言

0.1、总则:采用质量管理体系是组织的一项战略决策,能够对组织的长远发展带来帮助;组织可以获得潜在巨大的好处(满足顾客,是顾客满意,应对风险与机遇等);标准没有强制完全按照体系的要求执行,可以灵活变通,但标准是最低要求,可以保证质量的下限;标准采用过程方法,以过程管理为核心,结合了PDCA循环(所有的过程都是一个环)与基于风险(预防控制)的思维。

0.2、质量管理原则:一切以顾客为中心;领导者的重视;全体员工的参与;过程改进的方法;各方关系的管理;

0.3、过程方法:单一过程的因素包括输入源(前一过程)、输入、活动(起点、终点)、输出、输出接收方(后续过程)、监视和测量过程的控制和检查点;PDCA循环包括策划、实施、检查、处置;基于风险的思维(质量管理非常重要的一部分);

0.4、与其他质量体系标准的关系:ISO9000是质量管理体系的基础和术语,为正确理解和实施9001提供基础;ISO9004是质量管理方法的介绍,提供超出9001的质量管理要求。

1、范围:证实具有提供满足顾客要求和法律法规要求的产品和服务的能力;应用质量管理体系,增强顾客满意;标准通用;

2、规范性引用文件:ISO9000:2015 质量管理体系 基础和术语

3、术语和定义:ISO9000:2015 界定的术语和定义适用于本文件

4、组织环境

4.1、理解组织及其环境:与目标和战略方向相关的内部因素和外部因素,包括正向和负向的,并不断监视和评审这些因素。

4.2、理解相关方的需求和期望:有利益关系的人或组织是相关方,确定相关方并不断监视和评审。

4.3、确定质量管理体系的范围:内外部因素、相关方要求、组织产品和服务的要求;

4.4、质量管理体系及其过程:按照标准,建立、实施、保持和持续改进质量管理体系,包括所需的过程及其相互作用(输入、输出、顺序、准则和方法、资源、责任权限、风险与机遇、变更、改进等);形成文件(过程运行,符合策划);

5、领导作用

5.1、领导作用和承诺:最高管理者证实对管理体系的领导和承诺(体系有效性、质量方针和目标、质量体系与业务的融合、过程与风险思维、资源保障、有效沟通、确保预期结果、激发全员参与、推进改进、支持下属);以顾客为关注焦点(明确顾客要求和法律法规要求、风险和机遇、增强顾客满意);

5.2、方针:质量方针的建立(适配组织和战略方向、质量框架、满足要求承诺、持续改进承诺);质量方针的沟通(成文、不断宣传);

5.3、组织的岗位、职责和权限:质量管理体系符合要求、过程输出、绩效及改进、顾客为焦点、变更完整性;

6、策划

6.1、应对风险和机遇的措施:实现预期结果、增强有利影响、避免不利影响、不断改进;应对措施、整合实施、评价有效性;

6.2、质量目标及其实现的策划:质量目标的建立,应与质量方针一致、可测、适用、相关性、监视、沟通、更新,并成文留存;策划时,确定措施、资源、责任人、时间点、审核评价;

6.3、变更的策划:变更目的及后果、体系完整、资源可获、责权分配;

7、支持

7.1、资源:包括内部资源和外部资源,如人员、基础设施、过程运行环境(社会因素、心理因素、物理因素等环境)、监视和测量资源(监视和测量活动、测量溯源)、组织知识(内部来源、外部来源);

7.2、能力:确定人员能力、提供机会、提升能力、成文信息;

7.3、意识:质量方针、质量目标、质量贡献、质量后果;

7.4、沟通:沟通什么、何时沟通、与谁沟通、如何沟通、由谁负责;

7.5、形成文件的信息:包括标准要求和超出要求的文件;注意文件创建和更新(标识、说明、格式、评审及标准等);文件控制(路径、权限、保存、变更控制、检索等);

8、运行

8.1、运行策划和控制:确定要求、建立准则(过程、接收)、确定资源、过程控制、成文、变更、外包过程受控;

8.2、产品和服务的要求:顾客沟通(提供信息、处理信息、获取反馈、处理财产、应急措施)、要求确定(法律法规、组织要求)、要求评审(顾客规定的、未明示但有必要的、组织规定的、法律法规要求、描述差异的要求,形成文件)、要求更改(更改后确保文件信息同步及相关人知晓);

8.3、产品和服务的设计和开发:策划(活动性质-时间-难易度、过程、验证和确认、职责和权限、内外部资源、接口需求、过程需求、后续要求、控制水平、成文信息)、输入(功能性能要求、活动信息、法律法规、标准和规范、失效后果)、控制(获得结果、评审活动、验证活动、确认活动、必要措施、成文信息)、输出(满足输入要求、过程充分、监视测量要求、产品和服务特征)、更改(设计开发变更、评审结果、变更授权、采取措施);

8.4、外部提供过程、产品和服务的控制:外部控制、控制类型和程度(体系控制内、输出结果控制、验证活动)、外部供方的信息(要求充分,包括过程-产品和服务、内容批准、能力、接口、控制和监视、验证确认活动);

8.5、生产和服务提供:生产和服务提供的控制(成文信息、监视和测量资源、监视和测量活动、基础设施和环境、人员及资格、结果确认、防止错误、实施活动)、标识和可追溯性(识别输出、监视和测量输出、控制唯一标识)、顾客或外部供方的财产(妥善管理、识别-验证-保护-维护、不适用汇报)、防护(必要防护)、交付后活动(法律法规、不期望后果、产品和服务、顾客要求、顾客反馈)、更改控制(评审和控制、形成文件);

8.6、产品和服务的放行:验证符合要求、未验证完成放行需批准、形成文件;

8.7、不合格输出的控制:识别和控制(纠正、采取隔离-限制-退货/暂停、告知、让步授权)、形成文件(不合格描述、措施描述、让步描述、不合格标识);

9、绩效评价

9.1、监视、测量、分析和评价:评价绩效和有效性、形成文件、顾客满意(监视满足感受、信息获取-监视和评审)、分析与评价(产品服务符合性、顾客满意、体系绩效和有效性、策划实施、风险和机遇有效性、外供方绩效、体系改进);

9.2、内部审核:内部审核(符合组织体系要求、符合本标准要求、有效实施和保持)、组织行为(审核方案、准则和范围、实施审核、结果报告、纠正和措施、形成文件);

9.3、管理评审:实施评审、管理评审输入(以往评审、内外部因素、体系绩效及有效性、资源充分性、风险和机遇有效性、改进机会)、管理评审输出(改进机会、体系变更、资源需求);

10、持续改进

10.1、总则:改进需求和期望、纠正-预防-减少不利、改进体系绩效和有效性;

10.2、不合格和纠正措施:不合格处理(应对措施、采取活动、实施措施、评审有效性、更新风险与机遇、变更体系)、形成文件(不合格性质及措施、纠正措施结果);

10.3、持续改进:持续改进体系的适宜性、充分性和有效性




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安全技术服务

建设工程施工安全生产技术、安全生产标准化、安全生产管理技术咨询服务。


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安全生产标准化


    安全生产标准化是指通过建立安全生产责任制,制定安全管理制度和操作规程,排查治理隐患和监控重大危险源,建立预防机制,规范生产行为,使各生产环节符合有关安全生产法律法规和标准规范的要求,人、机、物、环处于良好的生产状态,并持续改进,不断加强企业安全生产规范化建设。


    安全生产标准化体现了“安全第一、预防为主、综合治理”的方针和“以人为本”的科学发展观,强调企业安全生产工作的规范化、科学化、系统化和法制化,强化风险管理和过程控制,注重绩效管理和持续改进,符合安全管理的基本规律,代表了现代安全管理的发展方向,是先进安全管理思想与我国传统安全管理方法、企业具体实际的有机结合,有效提高企业安全生产水平,从而推动我国安全生产状况的根本好转。


    主要内容包括目标、组织机构和职责、安全生产投入、法律法规与安全管理制度、教育培训、生产设备设施、作业安全、隐患排查和治理、重大危险源监控、职业健康、应急救援、事故的报告和调查处理、绩效评定和持续改进等13个方面。


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人力资源服务



劳务外包定义

如今对于企业而言,有一种省心的人事管理方法,就是把人事管理的部分或全部工作外包给一个服务机构来完成,叫做劳务外包。外包后,使管理者能有更多的精力,投入到激烈的市场竞争中去。


生产线外包

因为外包已经成为一个独立于企业之外的过程,而且许多基础数据都已经不在企业内部,这样导致了一个严峻的现实问题:如何将生产外包作为一个独立过程而仍将成为企业整体流程管理的一部分,这将是管理生产外包的核心。


由于市场的变化加快等诸多方面的原因,越来越多的制造企业采取按照订单生产的模式,相比按照库存的生产方式更加复杂和难以预测,加上生产外包,使得企业必须与承包商共同面对客户的需求并设法满足客户的需求。客户(并非指最终用户)往往关注这样几个方面:产品价格、数量、质量、交货期和服务,如何通过有效的生产外包管理来满足客户的期望是探讨的重点,因为外包不是目的,而是为了更好满足于客户采取的有效手段和资源利用。


企业根据自身在生产过程的实际情况,把非核心的、辅助性的、季节性强的、不定期性生产的生产环节或是生产线外包出来,由我公司负责组织人员按计划和指标进行生产。这样,企业就可以集中主要的精力、人力和财力等从事核心业务或是增值大的业务,以实现企业运营效益的最大化。


生产线外包对企业的优势:

1、减少企业在财力、人力上的投入,增加资本运作的回报率

2、企业集中精力专注于核心技术、业务和附加值高的业务

3、降低季节性、突发性生产招用人员的风险

4、减少劳动争议所带来的麻烦

5、避免机构臃肿现象导致的运转不灵的结果

6、其他


生产线承包的成功运作,是人力资源派遣和企业生产实际相结合的一种新模式,既体现了人力资源派遣在用工上的优势 ,又使企业所有生产环节在步调等方面的相一致,是现代企业从生产成本和工作效率等方面充分考虑的结果。


意义

方便快捷解决以下问题:

1、员工的录用及调档

2、社会保险金和公积金的转移

3、各类办事机构和政策复杂多变,一出差错,让公司遭受法律麻烦和经济损失

4、企业迅速发展,在各地设置分部,总部的人事经理往往鞭长莫及

劳务外包公司可提供一系列专业和高效的人事事务外包,为您规避风险,规范操作,简化手续,降低成本,为企业增值,让员工满意,提升人事管理的效率和核心竞争力


外包事务

一般来说,一些技术性的和事务性的工作,往往可以被外包。大家都知道,人事管理流程包括职位需求分析、工作分析、招聘、筛选、培训、绩效考评、员工意见调查、薪酬福利、员工关系等几方面的内容,而这里面,工作分析、招聘、培训、员工意见调查、福利薪酬等大多数的工作都可以外包,公司低层人员招聘需求最多,也最繁杂,这种业务可以外包;国家法定的福利,如养老保险、失业保险、医疗保险、住房公积金等事务性的工作也可外包。然而关于公司文化建设、关系协调、激励和留住人才之类的核心工作不能也很难外包。


好处

1.管理规范,提高用工安全。一方面,本公司负责托管人员的相关事务,并向其提供有关劳动方面的咨询,帮助维护其合法权益不受侵害。另一方面,本公司为企业提供相关政策的咨询并给出合理化建议,可以有效为企业规避用工风险。

2.成本低廉,提高企业效益。通过外包,可以为企业节省大量办公费用,降低企业软硬件资源支出,免去企业管理者相关人事管理流程中大量机械重复性的工作,使管理者能投入到其它能使企业有效增值的管理活动中。

3.服务全面,提高员工工作热情。本公司为托管人员办理一切人事代理手续,免除了员工的后顾之忧,使其全身心投入到工作中,对企业的责任心增强,更具工作热情。

4.降低用人风险。与劳务派遣相比,用工单位(发包方)不用承担连带责任。



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       劳 务 派 遣


   劳务派遣又称劳动派遣、劳动力租赁,是指由派遣机构与派遣劳工订立劳动合同,由派遣劳工向要派企业给付劳务,劳动合同关系存在于派遣机构与派遣劳工之间,但劳动力给付的事实则发生于派遣劳工与要派企业之间劳务派遣的分类


 1.完全派遣 由派遣公司承担一整套员工派遣服务工作,包括人才招募、选拔、培训、绩效评价、报酬和福利、安全和健康等。

 2.转移派遣 有劳务派遣需要的企业自行招募、选拔、培训人员,再由派遣公司与员工签订《劳动合同》,并由派遣公司负责员工的报酬、福利、绩效评估、处理劳动纠纷等事务。

    3.减员派遣 减员派遣指企业对自行招募或者已雇佣的员工,将其雇主身份转移至派遣公司。企业支付派遣公司员工派遣费用,由派遣公司代付所有可能发生的费用,包括工资、资金、福利、各类社保基金以及承担所有雇主应承担的社会和法律责任。其目的是减少企业固定员工,增强企业面对风险时候的组织应变能力和人力资源的弹性。


   全面满足客户弹性用人需求,彻底解决流动性大、管理难度大的岗位以及大量临时性、项目性人员用工问题。人才派遣服务涵盖员工的招聘、培训、考勤、绩效、在/离职管理、人员的补充、员工各类突发事件的处理等,是全方位一体式的员工管理服务。客户无需承担员工在被派遣期间所有的人事风险,包括工伤、生育、离职补偿等,也不受“三期”及“同工同酬”限制。人才派遣服务能够简化客户的用工程序、减少人员管理成本、降低用工风险,使客户从烦琐的人员招聘、培训、管理等工作中解脱出来,更好地关注在核心业务上。


    服务内容:
    通用类人才派遣:

    为客户提供大量的通用类人才外包,如前台、文秘、人事、财务等,并为客户进行招聘、培训、绩效、考勤等全方位一体式管理。


    专业化人才派遣:

   为多个领域提供专业的人才派遣服务。服务领域包括IT、奢侈品、零售、酒店、快消、医药医疗器械、媒体广告、银行、金融、汽车、通讯、房地产、咨询、物流、教育、电子电气、能源、化工、耐消、机械、重工及自动化等。


    蓝领及学生批量人才派遣:
    解决客户针对蓝领人员、大中专学生实习及中低端技术岗位的用工需求,适用于如银行大堂引导员、金融行业呼叫中心、长期营销人员、流水线生产管理者、临时性促销员及各类展会服务人员等项目。


派遣优势:

  1 、派遣业务质量服务

 我们将为用人单位指定一名或多名咨询顾问承担上述或基于实际工作需要的工作,及时沟通、解决出现的问题。同时,将定期对劳务人员的情况进行跟踪回访,了解用户对本公司工作的满意度和建议。公司将根据这些反馈意见不断修改完善提高劳务派遣业务的服务水平。


  2 、不定期为派遣员工培训

 我们将根据用人单位的性质及要求,对派遣员工进行相应的培训。如:礼仪礼宾、服务礼仪、顾客心理、销售技巧等。


  对于实际工作中出现的不足,我们除了要求派遣人员积极配合贵公司各项业务培训以外,还将不定期邀请业内权威人士进行业务提高、行业知识等相关培训。


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培训与技能实训


理论+方法+实操,聚焦岗位,以提升岗位技能和效能为目标,课程基本覆盖施工企业管理与技术全领域,适合项目经理、技术总工、商务经理、安全总监、技术员、施工员等岗位学习。



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知识产权与专利

       主要从事知识产权战略、知识产权相关法律和政策及实务研究与运作。希望通过研究与实践,为联盟制定和完善有关法律和政策提供参考,为国内有关行业、产业和企业掌握国内外知识产权法律与市场竞争状况、提升企业核心竞争力提供支持。 


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计量检定与校准

为政府计量行政部门开展计量综合管理和行政执法提供技术保障;承担政府计量行政部门和企事业单位委托的定量包装商品净含量检验和计量仲裁检定工作;承担行政区划内建立和保存更高计量标准和社会公用计量标准,开展量值传递、执行强制检定和法律规定的其它检定、测试、检测任务,起草技术规范等工作,同时为社会提供计量器具检修和校准服务。



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智   慧   +


“智慧+”是依托物联网、大数据、移动互联网、云计算技术实现传统业务与智慧应用的联合,以连接数据网络、挖掘数据价值、提供快捷服务、重塑业务价值等完成传统应用的转型。


    “智慧+”理念,不仅是传统行业、业务、应用与计算、数据、移动化技术的简单叠加,更深层次的思想实践是智能化、数据化、服务化与业务场景应用的高度融合。


     “智慧+”以物联网、大数据、可视化等技术为核心,以数据、场景为驱动,基于业务、面向服务,为客户打造一站式、可扩展的智慧应用中间件平台,提供智能资产管理、全场景业务可视化、大数据决策分析、智慧运营报告、智慧应用移动平台和智慧应用保障等业务组件服务,通过智慧业务应用组件与传统业务结合,基于场景衍生“智慧+全行业”解决方案,简化智慧应用的构建、维护和管理工作,缩短建设周期,大幅降低整体拥有成本,让客户聚焦于智慧业务的设计与开发,实现业务智慧化赋能。



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